Pesquisas de Satisfação

A Prefeitura Municipal de Lavrinhas realiza periodicamente pesquisas de satisfação com o objetivo de avaliar a qualidade dos serviços públicos prestados à população e promover o aperfeiçoamento contínuo da gestão pública municipal.🗣️ As pesquisas de satisfação constituem importante instrumento de participação cidadã, transparência administrativa e fortalecimento do controle social, permitindo que os usuários dos serviços públicos possam registrar opiniões, avaliações, sugestões e apontamentos sobre os atendimentos, serviços e ações desenvolvidas pela Administração Municipal.📋 As pesquisas podem abranger diversos aspectos relacionados aos serviços públicos municipais, tais como:

• qualidade do atendimento;
• eficiência dos serviços prestados;
• tempo de espera;
• acesso às informações públicas;
• transparência da gestão;
• estrutura dos serviços públicos;
• cordialidade no atendimento;
• sugestões de melhoria.

📢 Os resultados das pesquisas são consolidados em relatórios, demonstrativos estatísticos ou documentos técnicos e divulgados nos canais oficiais do Município, garantindo publicidade, transparência ativa e acesso à informação.🎯 A divulgação dos resultados tem como finalidade:

• dar publicidade às avaliações realizadas pela população;
• subsidiar ações de melhoria dos serviços públicos;
• fortalecer a participação popular;
• ampliar a transparência da Administração Municipal;
• contribuir para o planejamento e aperfeiçoamento das políticas públicas.

📈 Os relatórios e resultados divulgados poderão conter:

• indicadores de satisfação;
• análises estatísticas;
• diagnósticos institucionais;
• recomendações de melhoria;
• medidas adotadas pela Administração Municipal.

🤝 A realização e divulgação periódica das pesquisas de satisfação demonstram o compromisso da Administração Municipal com:

• a transparência pública;
• a eficiência administrativa;
• a melhoria contínua dos serviços públicos;
• a participação cidadã;
• o fortalecimento da gestão pública participativa.

⚖️ Base Legal

• Constituição Federal – Art. 37;
• Lei Federal nº 13.460/2017 – Direitos dos Usuários dos Serviços Públicos;
• Lei Federal nº 12.527/2011 – Lei de Acesso à Informação;
• Lei Federal nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD);
• Decreto Municipal nº 63, de 15 de dezembro de 2022 – Regulamenta a Lei Federal nº 13.460/2017 no âmbito do Município de Lavrinhas.
• Decreto Municipal nº 19,  de 15 de JULHO DE 2013 – Regulllmenta a Lei de Acesso à Informação no âmbito do Município de Lavrinhas.

📄 Consulte abaixo as pesquisas de satisfação e os respectivos resultados disponibilizados pelo Município:👉  Relatório Pesquisa de Satisfação 2025 Ouvidoria